首都航空服务精英李荣岳:尽最大努力让航班和乘客安全飞行

襄城资讯网2020-12-23 22:22:21

为每一位乘客提供真正的服务,确保每一次航班的安全运行。首都航空公司当地服务部石家庄卫星站业务代表李永月自2017年初加入首都航空公司以来,一直以真情实意为乘客提供服务,并对航班进行仔细监控,以确保每一架航班和乘客都能在和平与安全的情况下完成每一次飞行。

从民航新手到服务精英

2017年元旦前后,李永月通过了为期三周的上岗培训和考核,成功加入了首都航空公司石家庄站。当时,全国大部分地区都出现了雾霾天气,京、津、冀地区尤为严重,能见度连续9天低于100米,没有航班起降。面对大量延误、航班取消、大量旅客滞留现场、出行严重受阻等问题,李永月作为刚刚进入该行业的新人,努力认真学习现场安全的经验,积极实践首都航空公司的真爱服务理念,尽最大努力协助旅客安排食宿,帮助旅客通过其他交通工具前往目的地。在春节旅游季节,多次受到游客的欢迎。

7月5日,殷先生购买了资本航空公司从三亚飞往石家庄的jd5531航班。抵达时,他将行李(包括身份证、银行卡和其他贵重物品)留在飞机上。李永月想到乘客一定很着急,就拿起包,通过各种渠道与殷先生联系,第二天通过顺风速度把包交给殷先生。殷先生在得到失物时表达了极大的感激之情。他立即给石家庄站写了一封感谢信.他还对首都航空公司乘客至上的服务理念和员工的热情态度表示赞赏和感谢。

7月13日,受华东及呼和浩特恶劣天气影响,首都航空JD5275航班后段取消石家庄-呼和浩特航班。该航班当天受前站雷雨天气影响,已多次延误。该航班降落石家庄后,公司认定后一航班因天气原因已取消,无补飞航班。由于航班在长时间延误后取消,导致闸机处大量旅客滞留,并已影响到其他航班的登机工作。李荣裕一边耐心安抚闸机处的旅客,一边不断协调旅客后续的改票事宜。经过长达四个小时的耐心安抚和协调,闸机处旅客情绪逐渐稳定。李永月根据旅客的需求。为大家改签车票,安排食宿,查询其他交通方式帮助旅客出行,有效减少旅客投诉,满足旅客归心的心理诉求,树立公司良好形象。。

坚持安全监督逐步完善石家庄安全队伍建设

由于主动报告在发现各作业环节隐患,确保作业安全方面发挥了重要作用,李永跃为安全监察,审计和风险管理提供了有力依据,多次被授予‘主动报告先进个人’称号并通报表彰。李永跃担任石家庄安全队负责人以来,积极落实指挥部安全课程,考核,督查,督促同事完成安全信息学习和监控任务,对指挥部安全入口的落实起到了非常积极的作用。同时,积极利用属地资源,协调代理商保障部门做好一线保障工作,为提升我们的服务质量做出了突出贡献,石家庄安全班组在公司历次安全班组考评中,均名列前茅。

李永月通过不断学习老员工的经验,在现场锻炼,逐步掌握了异常航班的处理技巧。安全是航空公司的生命线,应该是每一位民航从业者的底线。自从加入首都航空公司以来,李永跃一直坚持安全和服务两条主线。在监督和服务乘客的同时,他也不忘做好地面安全监督工作,确保航班起飞前安全隐患的消除,确保依附地区每一次航班的安全运行。

[资料来源:北夜新视觉网络]

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